Representante de Servicios al Cliente: Recepción
Medio tiempo • DolFUN Dynamics
Beneficios:
- 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Uniformes gratuitos
- Seguro de enfermedad
- Oportunidad de avance
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
- Recursos de bienestar
Representante de Servicios al Cliente
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Resumen de la posición:
El representante de servicios al cliente de DolFUN Dynamics se dedica a brindar experiencias excepcionales a los clientes. Nuestro equipo de Servicios al Cliente sirve como el primer punto de contacto para los clientes y el público, desempeñando un papel fundamental en el establecimiento y fomento de relaciones con las familias de DolFUN Dynamics. Usted es la "cara" de DolFUN para todos nuestros huéspedes y será responsable de la primera impresión que causamos. Desde dar una cálida bienvenida a las familias a su llegada a nuestras instalaciones, hasta ayudar con el proceso de registro, encontrar el equipo y los uniformes adecuados para sus clases, facilitar los pagos, las transferencias de clases, las entregas, las opciones, explicar las políticas de DolFUN Dynamics, responder cualquier pregunta o inquietud que pueda surgir y mantener la apariencia profesional y segura de las instalaciones. Cada interacción es esencial para garantizar que todos se sientan como una parte valiosa de nuestra comunidad de DolFUN Dynamics.
Acerca de DolFUN Dynamics:
DolFUN Dynamics es un centro de actividades infantiles de primer nivel que se especializa en actividades acuáticas y terrestres apropiadas para el desarrollo. Nuestra misión es proporcionar un entorno seguro y enriquecedor donde los niños puedan descubrir su pasión por la natación, la gimnasia, los ninjas y el aprendizaje, promoviendo el aprendizaje a través del juego en la vida de nuestros clientes.
Deberes y responsabilidades:
- Responsable de trabajar por turnos mientras las instalaciones están abiertas para las clases. Horario a determinar por DolFUN Dynamics
- Salude a las familias con una sonrisa y actitud alegres al ingresar a las instalaciones
- Las familias nuevas y actuales deben estar informadas de qué esperar en DolFUN Dynamics: quitarse los zapatos, registrarse en el quiosco, vestuarios universales, dónde reunirse y luego hacer fila para las clases, ayudar con la mercancía y los suministros / uniformes adecuados para las clases programadas
- Contestar los teléfonos de una manera amigable y profesional
- Ayudar con los cambios de horario solicitados por los clientes, los Directores de DolFUN Dynamics y / o el Coordinador de Clientes
- Ayudar a los clientes y llamadas telefónicas creando cuentas, registrando estudiantes, manejando transacciones financieras, verificando el estado del estudiante, ayudando en cualquier necesidad de programación, interactuando con las familias, proporcionando información precisa y cualquier otro servicio al cliente
- Organice recorridos a través de DolFUN Dynamics para clientes potenciales
- Asegúrese de que toda la mercancía se procese con precisión en la cuenta del cliente
- Ayudar como anfitrión en cubierta a organizar a los niños y dirigirlos a tiempo en su ubicación adecuada de las clases
- Responsable de manejar las transacciones financieras de los clientes y debe ser capaz de ejecutar estas transacciones de manera competente con total honestidad e integridad.
- Responsable del inventario de mercancías. Almacenamiento, ventas y controles de inventario mensuales. Alerte al Director cuando se requiera un pedido de suministros adicional. Complete los formularios cuando sea necesario en consecuencia.
- Ayude a garantizar que las tareas de limpieza se completen de forma diaria, semanal y trianual. Todas las áreas deben estar limpias y seguras en todo momento. Las áreas incluyen: la recepción, la entrada, el vestíbulo, los baños, los vestuarios, las oficinas de la planta baja, la oficina de la planta alta, el centro de aprendizaje, la sala de descanso, las áreas de visualización, el área de mercancías, los pasillos, la piscina, el gimnasio, el estudio y el estacionamiento. Todas y cada una de las áreas de las instalaciones dadas bajo la dirección del Coordinador del Cliente y/o los directores de DolFUN Dynamics.
- Ayude a incorporar decoraciones de calidad basadas en temas junto con los temas de todo nuestro programa. Actualice o ayude a actualizar tableros de anuncios, fotos, listas de cumpleaños, etcétera.
- Ayudar en el mantenimiento de los suministros de oficina: papel, bolígrafos, tóner, etiquetas, carpetas, etcétera. Artículos de baño/limpieza: papel higiénico, toallas de papel, jabón de manos, bolsas de basura, fundas de asiento de inodoro, lejía, etcétera.
- Asistir a las reuniones/capacitaciones del departamento y de toda la empresa que se llevan a cabo durante los días regulares de cierre de las instalaciones
- Leer la comunicación escrita departamental e interdepartamental
- Esté atento a los anuncios, el calendario, los artículos y los próximos eventos de toda la empresa a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos o aplicaciones como Slack.
- Monitorear las necesidades, tendencias, reacciones y deseos de nuestros clientes, comunicando información con los directores
- Mantener las relaciones profesionales y los límites con los compañeros de trabajo, sabiendo cuándo es apropiado profundizar en conversaciones más profundas con los compañeros
- Dedicado a crear interacciones cohesivas entre los departamentos y un ambiente de trabajo positivo
- Capacidad de "SORPRENDER" constantemente a nuestras familias y clientes
Conocimientos y habilidades:
- Familiaridad con los programas y operaciones de DD: Una comprensión profunda de los programas y operaciones de DolFUN Dynamics es esencial para un desempeño efectivo en este rol. Esto incluye el conocimiento de nuestra oferta de clases, horarios, personal docente, estructuras de matrícula, programas, costos asociados, procedimientos de facturación, filosofías y visión general.
- Excelente navegación informativa: La capacidad de navegar y acceder de manera eficiente a la información sobre nuestras clases, horarios, maestros, matrículas, programas, costos, procedimientos de facturación, filosofías y visión es crucial. Esta habilidad garantiza que pueda proporcionar información precisa y oportuna a clientes y colegas.
- Actitud optimista y positiva: Mantenga un comportamiento optimista, positivo y agradable al interactuar con compañeros de trabajo, estudiantes, padres, invitados y clientes potenciales. Una actitud positiva contribuye a un ambiente acogedor y de apoyo dentro de la organización.
- Conocimiento de las políticas y procedimientos de DD: Demostrar una comprensión integral de las políticas y procedimientos de DolFUN Dynamics y la capacidad de implementarlos de manera efectiva en las tareas e interacciones diarias.
- Competencia en equipos de oficina: Opere equipos básicos de oficina con facilidad, incluidos computadoras, tabletas, impresoras, fotocopiadoras, escáneres, teléfonos y otros dispositivos relevantes. El dominio de estas herramientas mejora la productividad y la comunicación.
- Competencia del software de gestión de clientes: Poseer competencia en el uso de nuestro software de gestión de clientes, lo que permite una gestión eficiente de la cuenta del cliente, la programación y la comunicación.
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Habilidades de Microsoft Office: Demostrar competencia en el uso de los programas de Microsoft Office, que se utilizan habitualmente para diversas tareas administrativas. El dominio de la programación de Microsoft mejora su capacidad para realizar funciones esenciales de oficina.
Desarrollar y mantener estos conocimientos y habilidades le permitirá sobresalir en su función y contribuir al éxito de DolFUN Dynamics.
Experiencia y Cualificaciones- preferido:
- Trabajar con software de gestión de relaciones con clientes
- Diploma de escuela secundaria, GED o equivalente
- 1-2 años de experiencia en servicio al cliente
Requisitos del trabajo:
- La capacidad de trabajar entre semana, sábados y domingos en turnos diurnos y nocturnos según lo programado entre las 7:30 a.m. y las 8:00 p.m. es esencial.
- Fuertes habilidades de servicio al cliente con un comportamiento amigable y accesible.
- Asistencia puntual y confiable con una sólida ética de trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Conocimientos básicos de informática para el procesamiento de reservas y pagos.
- La experiencia trabajando con niños y familias es una ventaja, pero no es obligatoria.
Como candidato aprobado, es posible que tenga (no obligatorio):
- Experiencia en Servicio al Cliente.
- Experiencia trabajando en un entorno deportivo, académico y/o de desarrollo juvenil.
- Las certificaciones de RCP / Salvavidas son una ventaja, pero no son obligatorias.
Los detalles
- El horario principal para este rol podría ser de sábado a jueves de 7:30 a.m. a 8:30 p.m
- Las horas / días pueden fluctuar estacionalmente con los campamentos y la apertura de nuevos programas a medida que nuestras nuevas instalaciones se expanden y se coordinarán en asociación con su gerente.
- Es posible que haya oportunidades adicionales disponibles en función de las necesidades de personal.
- Después de 60 días de empleo exitoso, DolFUN Dynamics ofrece un seguro de salud grupal para el personal por hora que trabaja un mínimo de 20 horas a la semana.
- Tipo de trabajo: Tiempo parcial
Como si trabajar con niños no fuera lo suficientemente gratificante, DolFUN Dynamics también ofrece...
- Los beneficios de tiempo completo y parcial incluyen salud, visión, dental, descuentos en matrícula, descuentos en la tienda profesional.
¿Listo para aplicar?
¡Bien! Haga clic en el botón APLICAR a continuación y complete la solicitud. ¡Su solicitud completa será enviada al gerente de contratación!
¿Preguntas?
Tipos de trabajo: Tiempo parcial
Pago: $16.50 - $19.50 por hora
Pago de capacitación: $ 15.95
Edad 18+ preferible
Compensación: $16.50 - $19.50 por hora
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Las escuelas miembros son de propiedad y operación independientes. Su solicitud irá directamente a la escuela miembro, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la administración de esta escuela. Todas las consultas sobre el empleo en estas escuelas deben hacerse directamente a la ubicación de la escuela, y no a la Asociación de Escuelas de Natación de los Estados Unidos.
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